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        中联e管家

        9大功能 让你智能管理
        降本增效 智能创收

          中联e管家APP是中联重科潜心研发的一款集工业物联网、互联网、云计算、大数据技术于一体的工程机械设备智能管理平台。主要功能板块包括:设备管理、设备分布、项目管理、分析统计、健康管理、报修、提交配件需求、处理配件、服务订单等。
          该平台致力于全方位服务工程机械行业生态圈的参与者,打造以物联网数据为核心的管理模式,真正切实有效的降低设备使用成本,提高设备的使用效率,创造高利润价值。
        中联e管家下载&操作说明书中联e管家常见问题解答

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        创世界一流的客户服务与关怀

        提供售前、售中、售后一站式整体服务解决方案
        面对客户的真诚信赖,中联重科将矢志不渝
        坚持“以客户为中心,为客户创造价值”服务理念
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        以匠人之心打造极致服务体验,为客户创造更多价值

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        我们不惧风雨日夜兼程,始终坚持热忱知心
        用专业的服务团队,过硬的服务技术,优秀的服务质量
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        服务流程

        服务流程科学化管理 建立客户效益**大化机制

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        • 全方位售后服务
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        营销服务保障网点遍布全国

        我们随时待命 为每一台设备提供全套维修呵护
        3000余名专职服务工程师,1500余辆专用服务车,全年365天,7X24小时候命,全省34个?。ㄊ校?,1600多个服务点,500个配件中心
        中联重科深知,即便我们的产品故障率极低,但客户在使用产品过程中依然会面临各类工程难点,因此中联重科在各服务网点常驻专职服务工程师近3000余名,全部经过系统化专业培训并通过严格考试,拥有机械类及相关专业大专及以上学历资质、技术过硬。共配备了1500余辆专用服务车,并安装GPS定位系统,充分满足客户召请服务的快速响应。
        为更快速找准问题,我们使用一切可以利用的高科技手段
        中联重科为每位服务工程师均配备常用工具包;服务车配备服务车标准工具;服务站点按级别配备标准工具;保障中心配备保障中心标准工具。为定期对客户设备进行全面检测维修,公司配备了专用服务抢修检测车,拥有液压系统数字检测仪、液压油质检测仪、材料探伤仪等先进检测仪器,将加快故障判断、缩短故障解决时间。

        服务信息全国联网 实时追踪在线服务

        为真正实现15分钟响应,2小时到位,100%解决投诉,100%客户满意,24小时故障解决率>98%。
        中联重科与中国移动联合,率先在行业内推出“服务E通信息化管理平台”。
        在呼叫中心的管理平台上,通过服务E通“手持机”实现对全国每单服务的一对一在线监管。





        管理平台通过CSM系统,高效信息系统为客户提供三大服务质量保障:

        1、借助系统的自动追踪和功能提示,15分钟即可实现服务接单后客户确认;
        2、借助“手持机”的导航、信息传递功能,实行服务人员定位、
        实物拍照及时间节点的传递,以实现2小时服务到位监控;
        3、借助系统的在线配件系统查询、设备档案查询、客户档案查询、
        质量信息反馈和服务记录填报,以实现24小时服务回访和24小时内故障的解决。

        技术答疑

        技术答疑

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